截至目前，殘疾人服務熱線總話務量已達3萬余人次，其中接聽呼入服務9千余人次，呼出服務2萬余人次，收聽語音留言3600余條。針對每個電話，12385熱線都給予及時回復和解答，或轉接、跟蹤、反餽、回訪，做到件件有回音，用行動詮釋著“123幫我”的美好寓意。（崑明日報 記者李丹丹）
在崑明，12385殘疾人服務熱線成了殘疾朋友的好幫手。最新數据顯示：崑明市12385殘疾人服務熱線自2017年1月在全省率先開通以來,i phone維修，截至目前，總話務量已達3萬余人次，架起了政府與殘疾人溝通的一座連心橋。
2017年1月，市殘聯投資70萬元，設立了12385崑明市殘疾人服務熱線，24小時全天候為殘疾人及殘疾人親屬提供政策咨詢、投訴請求、意見建議、生活幫助等服務。12385寓意“123幫我”，其應答器功能，主要為殘疾人提供有問必答、有求必應的便捷高傚通道；其連心橋功能，是政府與殘疾人溝通的新載體，能有傚解決廣大殘疾朋友日常生活中的實際問題,iphone面板破裂；此外，還具有緩沖器功能，可以為殘疾群眾提供表達心聲、訴求和化解矛盾糾紛的渠道。
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