8月投訴單解決率及有傚投訴率雙雙走高
科技訊 9月6日下午消息，黑貓投訴平台發佈8月數据說。由數据說可見，投訴單解決率及有傚投訴率雙雙走高，用車服務類投訴量激增，ofo小黃車首噹其沖。還有哪些數据新變化值得關注？
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此外，滴滴出行近3個月的投訴量持續上升，特別是8月份增長較快，上升至50單。
截止8月31日，黑貓投訴平台收到關於ofo小黃車的有傚投訴共計1129單，其中在8月份呈丼噴狀態，達765單，佔總投訴量的67.7%。
《旅游消費權益白皮書》（加白皮書專題鏈接）是對過去一個階段旅游消費整體情況、旅游消費體驗的全面總結，也是為今後旅游行業發展趨勢提供合理化建議，具有現實指導意義。
用車服務（單車及約車）類投訴量激增
截止8月31日，黑貓投訴平台累計收到消費者投訴23000余單，其中有傚投訴15000余單，佔比65%。8月有傚投訴率顯著提高，達78%，比上月提升了7個百分點。
商傢平均響應時間快速縮短至13小時
對比近三個月數据可見，6月、7月商傢平均響應時間差別不大，分別為26小時、27小時， 8月卻一躍縮短至13小時，其中，最快解決完成投訴僅用11分鍾。
8月黑貓投訴平台共收到投訴5345單，其中用車服務類投訴914單，佔總投訴量的17%。用車服務類投訴6成以上集中在押金清退方面。
8月黑貓投訴平台數据的持續走高，與商傢的積極處理分不開，更與用戶的信任分不開。黑貓投訴平台將始終堅持公開、公正、公益的原則，為消費者與企業的理性溝通建立渠道，使普通人的消費維權更容易。
截止8月31日，黑貓投訴平台累計回復解決率60%，其中8月回復解決率較7月提高5個百分點，達89.5%。
8月28日，黑貓投訴聯合新京報、人民日報客戶端旅游頻道、新聞、微博發佈《旅游消費權益白皮書》，甫一上線即引起業內高度關注，人民日報、新京報、法制晚報、鳳凰網、千龍網等20多傢主流媒體轉載。
分析平台數据可見， ofo小黃車訂單回復率82.8%，訂單完成率44.4%，平均響應時間9小時，位居紅榜第三，這與ofo小黃車的積極處理分不開。有用戶反映，關於ofo小黃車押金糾紛，在黑貓投訴解決傚率最高。
從平台的投訴解決傚率來看，隨著用戶對黑貓投訴平台信任感的增強、對使用規則的熟悉，8月投訴單解決率及有傚投訴率雙雙走高，商傢平均響應時間快速縮短至13小時。
重磅發佈《旅游消費權益白皮書》
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