市民邱女士反映，今年5月初她通過“gofun”租了一輛車，在7月初，她想再次租車時卻發現有一單交通違法通知。可是繳納罰款後，賬號一直顯示罰款未處理，且不能租車，押金也無法退還。此後，她多次通過客服投訴。昨天，gofun公關人員表示，已經接到了相關投訴，會儘快解決。截至記者發稿時，邱女士的違章已經被處理，押金也被返還。
繳過罰款係統沒顯示
違章已處理押金返還
北京晨報
對此，北京晨報記者聯係gofun客服，工作人員表示，一般情況下，賬號內的押金會在七個工作日內返還到客戶手中。至於邱女士的情況，客服表示，已經登記並催促後台處理，但最新進展並不清楚。通過記者詢問，gofun的公關人員介入處理，截至記者發稿時，邱女士賬號內的違章已經處理完畢，押金也已經返還。
她稱，由於第一次租車的體驗不錯，在7月初，她想再次通過gofun租車。但噹她打開APP時，卻發現賬號內有未完成的付款。“我點開一看，原來是一個罰單。我在租車時，錯走了公交車道被罰，需要繳納罰款200元。”讓她奇怪的是，在完成租車後，她並沒有卸載APP，但是在此期間一直沒有收到APP的相關提示，所以也不清楚自己有違章未處理。“我在發現後就很快繳納了罰款，之後就想繼續租車。但是我發現，繳納罰款後，APP內我的個人信息一直沒有更新，還是顯示有罰款需要繳納，我也不能通過APP再租車。”
邱女士告訴記者，5月初，她在gofun軟件上注冊，並繳納了699元押金，隨後租了一輛車。正常使用之後，她還車後通過APP繳納了車費。“繳費的時候，賬戶一切正常,台東租車，整個租車和還車的過程都非常順利。”
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記者 張靜雅 線索：吳女士
為了能夠順利租車，邱女士通過客服進行投訴。“我看了APP的提示，在繳納罰款後，需要通過郵件將已經繳清的罰款截圖上傳給公司郵箱,台北租車。我也按炤要求上傳了郵件，但是等了十個工作日後，卻一直沒有人和我聯係。”邱女士稱，在此期間,桃園租車，她再次緻電客服詢問情況，客服一直向她表示會催促後台儘快處理。“客服的態度倒是很好，但是事情一直沒有進展。我無奈之下選擇了另外一款租車軟件，並向客服反映儘快退還賬號內的押金。”此後，邱女士和客服多次進行溝通，要求儘快將押金返還，可是一直沒有收到錢。
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