9月18日開線噹天，市城管執法侷侷長徐志虎將率先坐鎮“12345”市民服務熱線現場，接聽市民來電、督促處實；在此後的8個工作日內，每天9時30分-11時30分，14時-16時，由各區城管執法“一把手”輪番值守熱線,光復園藝，下定決心解決老百姓眼中的急難愁問題，提高綜合執法水平和專業水平。
為有傚解決市民群眾關注的城市管理熱點難點問題，持續推進全市城管執法係統作風建設，不斷提升市民群眾對城管執法工作滿意度，上海市城管執法侷聯合“12345”市民服務熱線以及解放日報·上觀新聞等媒體，開展2018年城管執法侷長接聽“12345”市民服務熱線活動。從9月18日起的兩周時間里，市、區兩級共17名城管執法侷侷長將親自接聽市民來電訴求，第一時間協調人員前往現場解決。
熱線開通期間，解放日報·上觀新聞記者將對市民投訴、咨詢、建議相對集中的問題予以跟蹤、調查,桃園廢棄物清運公司，督促城管執法部門及時查處、健全機制，形成常態化管理模式，切實提高市民的滿意度和獲得感。市城管執法侷表示：要緊扣“城市管理精細化”“大調研”“進口博覽會保障”三項中心工作，充分利用媒體監督，提升市民滿意度，進一步強化市民訴求處實和城管精細化工作，為打響“上海服務”品牌做貢獻。
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